Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lioora, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y pasos a seguir.

Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto dañado o defectuoso: Si tu producto llegó dañado o con defectos de fábrica.
  2. Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.

Para que tu devolución sea aceptada, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debes presentar una copia de tu comprobante de compra.

Artículos que no son elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
  • Maquillaje y productos de skincare que hayan sido probados o manipulados.
  • Artículos en oferta o promocionales (excepto si presentan daños o defectos).

Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Contacto: Envía un correo a contacto@lioora.com con la siguiente información:

    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (en caso de daño o defecto).

  2. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para confirmarte si tu devolución ha sido aprobada.

  3. Envío: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío serán cubiertos por Lioora únicamente en caso de productos dañados o errores de envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
  • Plazo del reembolso: Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios de productos. Si necesitas un artículo diferente, te recomendamos solicitar un reembolso y realizar una nueva compra.

Pedidos cancelados

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@lioora.com. Si el pedido ya fue procesado o enviado, aplicará nuestra política de devoluciones.

Preguntas y soporte

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos: