Política de envío
Política de Envío
En Lioora, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurándonos de que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Por favor, lee atentamente nuestra política de envío para conocer los detalles de cómo gestionamos tus pedidos.
Tiempos de procesamiento
- Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web o aplicación móvil se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. o durante fines de semana y días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
- Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
- Envío exprés: 1 a 3 días hábiles (opción sujeta a disponibilidad).
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y circunstancias externas, como condiciones climáticas o retrasos en la paquetería.
PREORDEN: Productos sobre pedido con un tiempo de llegada a nuestra oficina de 2-4 semanas y posteriormente lo que demore paquetería en llevarlo a tu domicilio. Stock sujeto a disponibilidad de la tienda.
Costo del envío
- Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $1,600 MXN.
- Los costos de envío para pedidos menores a este monto se calcularán al momento del pago y dependerán de tu ubicación y del método de envío seleccionado.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y un enlace para que puedas seguir el estado de tu paquete en tiempo real.
Política de entrega
- Dirección exacta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta para garantizar la entrega exitosa del pedido.
- Reintentos de entrega: En caso de que el paquete no pueda ser entregado por información incorrecta o falta de respuesta, el cliente será responsable de los costos adicionales asociados con el reenvío.
- Paquetes no reclamados: Si un paquete regresa a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar y recalcular el reenvío.
Restricciones de envío
Actualmente, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Estamos trabajando para expandir nuestras operaciones y pronto llegaremos a más destinos.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, por favor:
- Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando un correo a contacto@lioora.com.
- Incluye fotos del paquete dañado, el producto afectado y el número de pedido.
Evaluaremos la situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Preguntas frecuentes
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: contacto@lioora.com